1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный мастер LG.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, запишет:
- удобное потребителю время приезда
- ваш адрес
- модель техники - чтобы сразу взять с собою все необходимые запасные части ЭлДжи
Часто сервис-мастер уже по телефону может понять причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер в первую очередь делает диагностику.
5) По её результатам сервис-мастер озвучивает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора Lg.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.