1) Посетитель звонит диспетчеру или посылает таблицу www-заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Lg.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования иных тонкостей заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно запишет:
- удобное Вам время приезда
- марку+модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собой все нужные запчасти ЭлДжи
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее итогам говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал неполадки техники
LG.
Довольный качеством клиент платит проведенную работу.