1) Посетитель звонит менеджеру или отправляет форму www-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер LG.
- если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования деталей заявки.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно узнает:
- модель прибора - он должен сразу захватить с собой все нужные детали ЭлДжи
- нужное заказчику время начала ремонта
- адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер сначала проводит диагностику.
5) По её результатам он сообщает заказчику окончательную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер делает ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Итак, специалист устранил поломки прибора
Lg.
Довольный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.