1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает форму online-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования всех обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер ЭлДжи.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:
- нужное заказчику время приезда
- марку/модель прибора - он должен сразу захватить с собою необходимые запасные части LG
- ваш адрес
Часто мастер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер производит диагностику техники.
5) По результатам диагностики озвучивает потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора Lg.
Довольный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.