1) Клиент звонит нашему координатору или посылает формуляр заявки-online
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Lg.
3) В ходе разговора назначенный мастер Подробно записывает:
- удобное Вам время начала ремонта
- адрес
- марку/модель техники - он должен взять с собой запасные детали LG
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики он сообщает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки прибора ЭлДжи.
Довольный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.