1) Посетитель звонит координатору мастеров или заполняет форму онлайн-заказа
2) В течение 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Lg.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- удобное Вам время начала ремонта
- адрес
- марку-модель техники - с целью захватить с собою нужные детали LG
Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может определить причину проблемы и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику прибора.
5) По ее итогам говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер устранил недостатки техники ЭлДжи.
Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.
