1) Заказчик звонит диспетчерской службе или посылает формуляр интернет-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер Lg.
3) В ходе разговора мастер, как правило, проясняет:
- нужное заказчику время начала ремонта
- адрес
- модель техники - с целью привезти с собою необходимые запасные части LG
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По её итогам мастер озвучивает потребителю финальную цену.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки техники ЭлДжи.
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.