1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму онлайн-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Lg.
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно запишет:
- ваш адрес
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собою все нужные запасные части LG
- нужное Вам время визита
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале делает диагностику прибора.
5) По ее итогам говорит вам окончательную цену.
6) В случае Вашего согласия сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора ЭлДжи.
Довольный качеством клиент компенсирует согласованную работу.